Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, écrivez-nous à contact@myelyne.com en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être renvoyé complet avec ses accessoires. L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas votre droit légal de rétractation. Vous êtes seulement responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Du 15e au 60e jour, ELYNE accorde une garantie commerciale de retour. Le produit doit alors être rendu complet, propre, non endommagé par une mauvaise utilisation et dans son emballage d'origine.
Avant tout envoi, contactez contact@myelyne.com afin de recevoir les instructions de retour. Après acceptation, le colis doit être envoyé à : ELYNE – Zineddine Atek,
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé. Dans ce cas, contactez-nous avec des photographies et nous organiserons une solution sans frais pour vous.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Toute demande d'annulation peut être acceptée tant que la commande n'a pas été préparée. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour s'applique.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement applicables. Pour toute question : contact@myelyne.com